안산 민원정보, 야간·주말에도 AI 챗봇으로 확인한다

10월 1일 서비스 시작…시 누리집·카카오톡에서 이용

안산시민들이 야간과 주말에도 인공지능 챗봇을 통해 민원정보를 확인할 수 있게 됐다. 안산시는 10월 1일부터 생성형 AI를 적용한 민원상담 챗봇 서비스를 운영한다.

새 챗봇은 정해진 시나리오에 따라 답하는 기존 방식에서 질문의 맥락을 파악하고 관련 행정정보를 찾아 답변하는 방식으로 바뀌었다. 생성형 AI와 검색증강생성(RAG) 기술을 적용했다.

시는 시청·구청 누리집의 공공데이터와 민원 질의응답 자료 등을 활용해 질문과 관련된 정보를 검색·참조하도록 구축했다. 기존 챗봇의 제한적인 답변 범위와 이용 불편을 개선하려는 취지다.

시민들은 시청이나 구청을 방문하거나 민원콜센터 운영시간을 기다리지 않고 24시간 정보를 안내받을 수 있다. 안산시 공식 누리집과 카카오톡 챗봇 채널에서 이용하며, 별도 앱을 설치할 필요는 없다.

이민근 시장은 시민들이 필요한 행정정보를 편리하게 확인하는 데 도움이 되기를 기대한다며, 디지털 행정서비스와 민원서비스를 지속적으로 개선하겠다고 밝혔다.

ⓒ온파뉴스(https://onpamedia.com),무단전재 및 수집, 재배포금지